LIVRAISON & RETOUR
1. Livraison
- Les livraisons s'effectuent sous 24h à 7 jours en fonction du transporteur choisi et de la destination, du lundi au vendredi, sauf jour férié. (Veuillez noter que les samedis et dimanches ne sont pas considérés comme jours ouvrés.) Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenu responsable d’un retard dû au transporteur. La eboutique hyloa.com vous propose plusieurs modes de livraison : une livraison domicile et relais avec le transporteur DPD ,une livraison Colissimo internationale et une livraison express Chronopost . Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, entre 8h00 et 19h00, hors week-end et jours ferries.
- Dès la prise en charge de votre colis par nos différents transporteurs, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site colissimo.fr , chronopost.fr ou dpd.fr, à l’aide du n° de suivi disponible sur votre compte en ligne dans le détail et le suivi de votre commande ou qui vous a été transmis par email lors de votre confirmation de commande. Si vous êtes absent, vous recevrez un sms ou un avis de passage vous sera laissé, afin de vous permettre d'aller chercher votre colis dans votre bureau de poste ou le point relais le plus proche de votre adresse de livraison de commande.
2. Retour
- Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous signaler votre intention de nous retourner un ou plusieurs produits et la raison de ce retour.
- Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être retournés. Les frais et risques de retour sont toujours à la charge du client. Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant sa réception, le cachet de la poste faisant foi. Tout colis dont le cachet montre une date supérieure aux 14 jours suivant la réception seront refusés. - Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de retour dans la mesure où il est accepté par notre équipe. - Vous devrez renvoyer le(s) article(s) neuf(s) à l'adresse de retour suivante :
- Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être retournés. Les frais et risques de retour sont toujours à la charge du client. Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant sa réception, le cachet de la poste faisant foi. Tout colis dont le cachet montre une date supérieure aux 14 jours suivant la réception seront refusés. - Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de retour dans la mesure où il est accepté par notre équipe. - Vous devrez renvoyer le(s) article(s) neuf(s) à l'adresse de retour suivante :
HYLOA SAV
8 rue de Coetquen
35000 Rennes, France
Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessous, Hyloa procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 10 jours ouvrés. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine en bon état (boîte de chaussures non scotchée), le tout dans un colis correctement fermé. - Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous ne sommes pas responsable en cas de perte ou détérioration. Vous êtes libre de choisir le type d'envoi et le mode de transport.Hyloa se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:
- Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception du paquet.
- Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original, sans étiquette, en mauvais état ou a déjà été utilisé.- Quand l'article n'est pas retourné en colis suivi, une fois le processus de retour enclenché.
- Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception du paquet.
- Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original, sans étiquette, en mauvais état ou a déjà été utilisé.- Quand l'article n'est pas retourné en colis suivi, une fois le processus de retour enclenché.
- Tous les retours doivent se faire par la poste. Aucun retour ne sera accepté en point relais ou à une autre adresse que celle mentionnée sur le bon de retour.
Pour tous problèmes liés à votre retour veuillez nous contacter à contact@hyloa.com
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